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【工作動態】銷服聯動 努力開創新局面
2021-09-24












銷服聯動  努力開創新局面


——售后服務部組織召開銷服聯動首次會議

提升銷量業績、搞好服務保障,是銷售公司最根本的任務和職責。歷年來,公司領導圍繞兩大分支抓銷售、強服務取得一些業績,為成功汽車走向市場奠定了基礎。針對當前產品多元化、市場競爭格局更加激烈的新趨勢,集團對銷售公司領導班子進行了重新調整,旨在加強銷售與服務的管理工作。新班子成員對標公司“市場導向、服務先行、創新模式、決勝終端”十六字營銷理念,重點圍繞如何不斷提升成功汽車市場占有率,樹立良好的汽車品牌形象等方面展開工作。

售前售后互動越好,越能相得益彰;服務保障質量越好,越能贏得市場,贏得客戶。因此,做好服務保障工作是重中之重。基于此,2021年9月17日下午,售后服務部組織召集直營店/銷售分公司負責人、經銷商管理區域經理、售后服務部科主任以上人員、全體服務(技術)經理,在長治直營店二樓會議室以視頻方式召開了銷服聯動首次會議。

會上,售后服務部叢殿軍副部長對近期服務重點工作進行了介紹。趙傳勝部長針對部分服務站形象建設存在的突出問題,要求區域經理迅速進行指導整改,并鼓勵大家對售后服務工作多提寶貴建議。銷售公司副總經理李志偉、鄭松橋、財務總監石璇參加了會議并做了講話。全體人員對“銷服聯動、以服促銷”深受啟發,感觸頗深。


瞄準點聚焦問題導向




以往銷售和售后在工作中雖有交集,但在形成有機制保障、有渠道溝通上還有所欠缺,多數還停留在遇有事急溝通的層面,相互配合支撐不夠緊密。這次會議的目的,就是要建立起一系統、一盤棋、一家人的整體聯動機制,讓相互作用促進相互成就,重塑銷售公司整體形象。“對癥開方才能藥到病除”,對問題要敢于亮丑、對需求要大膽建議,才能知不足而明方向,使售后工作更好更強。會議中,副總經理鄭松橋開門見山作了表態引導。直營店/銷售分公司負責人、服務經理代表,客觀地分析了當前工作中的困難和困惑,會場人員認真聆聽仔細記錄,為針對性改進工作提供了指導依據。

突破點立足保障發力


根據目前服務現狀,副總經理鄭松橋重點歸納了7個方面的不足,并按照集團“外樹形象、內強管理”的指導方針,分兩方面作了總結性發言。外樹形象,重點在建網絡、強保供、重幫扶、提升客戶滿意度”上下功夫。網絡建設,提出了戰略市場“2+4”的目標,即圍繞兩個主機廠建好太原、鄭州、貴陽、昆明四個城市的服務網絡,加強核心目標市場、銷服一體的開發力度,樹好成功形象。內強管理,主要在組團隊、勤培訓、多檢核、強化高效執行力”上下氣力。合理調配人員,搭配區域黃金組合,加強業務技能培訓頻次,定期對所轄區域服務商進行檢查考核,驗證實際效果,力求保障全面發力。

會后,鄭總要求,今后以各服務大區經理牽頭召開月度銷售服務聯動會議,及時溝通服務保障中存在的問題。強調銷售渠道規劃到哪里,服務網絡就開發到哪里,且先行計劃建站,確保服務先行,為提升銷售業績保駕護航。

副總經理李志偉就加強溝通協作,針對服務工作的及時性,解決后顧之憂作了重點強調。

財務總監石璇針對配件保供、費用結算等流程方面進行強調,提出了指導意見。

通過此次會議,全體人員對以銷強服、以服促銷的認知有了新理解,由被動服務化主動服務的意識有了新轉變,也為今后更深入開展銷服聯動工作奠定了良好基礎。


 

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